Nettikasinot ovat tunnettuja siitä, että ne ovat sopeutuneet voimakkaaseen digitalisaatioon erityisen hyvin ja ottaneet siitä mahdollisimman paljon irti. Peliala onkin siirtynyt voimakkaasti nettiin. Myös asiakaspalvelun saralla nettikasinoista saa yleensä hyvää palvelua, usein vieläpä monilla kielillä. Tämä artikkeli tutustuu suomalaisten nettikasinoiden tarjoamaan hyvään asiakaspalveluun ja luettelee niitä syitä, joiden ansiosta suomalaisten nettikasinoiden asiakaspalvelua voidaan yleisesti pitää…
Millaisia IT-prosesseja tarvitaan nettikasinon pyörittämiseen?
IT-alan osaamista tarvitaan nettikasinoilla hyvin monenlaisissa tehtävissä asiakaspalvelusta pelisuunnitteluun. Lue tästä artikkelista muutamia esimerkkejä niistä IT-prosesseista, joita nettikasinoilla tarvitaan, jotta toiminta pyörisi ja olisi mahdollisimman antoisaa. 1. asiakaspalvelu Nettikasinoilla asiakaspalvelu on erittäin tärkeä osatekijä, joka voi toisaalta nostaa kasinon menestykseen tai syöstä sen turmioon. Nettikasinoilla onkin yleensä panostettu erityisen paljon juuri asiakaspalveluun ja suuri osa…
Kuinka voin kehittyä hyväksi asiakaspalvelijaksi?
Usein sanotaan, että harjoitus tekee mestarin, ja näin on myös asiakaspalvelun kohdalla. Aluksi saattaa tuntua siltä, että asiakkaiden kysymykset ovat monimutkaisia ja kohtelias äänensävykin voi olla hukassa, mutta kun asiakaspalvelua harjoittelee riittävän pitkään, alkaa se sujua kuin itsestään. Löydät tästä artikkelista muutaman vinkin, joiden avulla voit kehittyä hyväksi asiakaspalvelijaksi. Näistä kolmesta vinkistä kannattaa aloittaa matkalla…
Kuinka IT-palveluprosessin läpimenoaikaa voidaan lyhentää?
Nopeus on nykyaikana valttia ja myös IT-palveluiden läpimenoajalla on suurta merkitystä asiakkaiden kannalta. Tämä artikkeli tutustuttaa lukijan prosessin läpimenoaikaan käsitteenä ja niihin keinoihin, joilla tätä läpimenoaikaa on mahdollista lyhentää. Kerromme myös siitä, miksi IT-palveluprosessien läpimenoajan lyhentäminen on niin kovin tärkeää ja merkityksellistä. Mitä tarkoitetaan prosessin läpimenoajalla? Prosessin läpimenoaika tarkoittaa sitä aikaa, joka kestää suoritteen saavuttamisessa…
Millaisia ominaisuuksia vaaditaan hyvältä asiakaspalvelijalta?
Hyvältä asiakaspalvelijalta vaaditaan melko paljon. Ei ole aina helppoa kohdella asiakkaita ystävällisesti ja ymmärtäväisesti, kun vastapuolen viestit saattavat olla kaikkea muuta kuin ystävällisiä ja ymmärtäväisiä – itse asiassa ne saattavat olla toisinaan niin kylmäkiskoisia, että viestien lukeminen saattaisi tuntua melkein siltä kuin joku kaataisi jääkylmää vettä suoraan niskaan. 1. Neuvottelutaidot Monesti hyvä asiakaspalvelu vaatii hyviä…
Millainen on hyvä asiakaspalvelija?
IT-alan kehittyminen ja digitalisoituminen on tehnyt myös asiakaspalvelusta entistä helpompaa alustojen, kuten Zendesk, ansiosta. Nykyisin verkosta löytyy myös robottiasiakaspalvelijoita, jotka pärjäävät kyllä yksinkertaisissa ja suoraviivaisissa asiakaspalvelutehtävissä, mutta vähänkään monimutkaisemmat tukipyynnöt vaativat kuitenkin ihmisen linjan toiseen päähän. Hyvä asiakaspalvelija onkin siis vielä nykyäänkin kysytty alansa ammattilainen! Tässä artikkelissa listaamme hyvän asiakaspalvelijan ominaisuuksia. Jos teet asiakaspalvelutyötä tai…
Mikä on Zendesk?
Zendesk on monen yrityksen käyttämä asiakashallintakanava. Ellet vielä tiedä mikä Zendesk on ja mihin sitä käytetään, löydät tästä artikkelista aihetta käsittelevän yhteenvedon, jossa kerromme ensin lyhyesti mikä Zendesk on, minkä jälkeen kerromme Zendeskin tarjoamista monista eduista. Mikä on Zendesk? Zendesk on yleisimmin käytetty asiakaspalvelualusta. Monien kanaviensa ansiosta se on erityisen käyttökelpoinen ja vähentää asiakaspalveluun ja…
Mitä ISO 200000 tarkoittaa IT-alalla?
Myös IT-alan palvelunhallintajärjestelmät tulee sertifioida ja tähän tarvitaan ISO-järjestelmää. Kun IT-palveluhallinnan järjestelmä on sertifioitu pohjautuen ISO 200000 -standardiin, kertoo tämä siitä, että palveluntarjoaja on sitoutunut tarjoamiensa palveluiden käyttöönottoon, suunnitteluun, parantamiseen ja toimittamiseen. Kerromme tässä artikkelissa kenelle ISO 200000 -sertifiointi soveltuu, miksi se on erityisen kattava standardi ja millaisia etuja sen käyttäminen tarjoaa. Jos ISO 200000…
Blogi – IT-ala ja asiakaspalvelu
Haluamme toivottaa sinut tervetulleeksi blogiimme, joka pureutuu IT-alaan ja asiakaspalveluun hyvin monesta erilaisesta näkökulmasta käsin. Löydät tältä etusivulta maistiaisia siitä, mitä blogimme lukijoille on luvassa! Tutustu ISO 20000 -standardiin Erilaisista ISO-standardeista puhutaan paljon, mutta tiesitkö, että myös IT-alalla ISO on kova sana? Voit tutustua aihetta käsittelevän postauksemme kautta tehokkaaseen ja monikäyttöiseen ISO 20000 -standardiin, ja…