IT-alan kehittyminen ja digitalisoituminen on tehnyt myös asiakaspalvelusta entistä helpompaa alustojen, kuten Zendesk, ansiosta. Nykyisin verkosta löytyy myös robottiasiakaspalvelijoita, jotka pärjäävät kyllä yksinkertaisissa ja suoraviivaisissa asiakaspalvelutehtävissä, mutta vähänkään monimutkaisemmat tukipyynnöt vaativat kuitenkin ihmisen linjan toiseen päähän. Hyvä asiakaspalvelija onkin siis vielä nykyäänkin kysytty alansa ammattilainen! Tässä artikkelissa listaamme hyvän asiakaspalvelijan ominaisuuksia. Jos teet asiakaspalvelutyötä tai harkitset tällaiseen työhön hakeutumista, listamme tarjoaa hyvän lähtökohdan omien asiakaspalvelukykyjesi arvioinnille.
Oikeudenmukaisuus
Hyvä asiakaspalvelija on oikeudenmukainen. Hän pyrkii tilanteessa kuin tilanteessa hoitamaan tukipyynnöt niin, että asiakkaalle jäisi hyvä mieli ja että hän kokisi tulleensa kohdelluksi oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti. Hyvä asiakaspalvelija toimii läpinäkyvästi ja myöntää myös tarvittaessa omat virheensä. Toisinaan asiakaspalvelu vaatii erityisen pitkää pinnaa, mutta toisinaan se tuntuu melkein siltä kuin kävisi kirjeenvaihtoa tuttavien kanssa.
Riittävä tieto-taito
Hyvällä asiakaspalvelijalla tulee olla riittävästi tietotaitoa. Itse asiakaspalvelualustan käyttö on yleensä melko helppoa, sillä tarjolla on monia näppäriä työkaluja ja alustoja, kuten Zendesk, jotka tekevät asiakkuuksien hallinnasta entistä systemaattisempaa ja yksinkertaisempaa. Sen sijaan yrityksen palvelut ja tuotteet saattavat olla yllättävän moninaisia ja hyvällä asiakaspalvelijalla tulee olla niistä riittävästi tietoa, jotta hän osaa neuvoa asiakkaitaan palveluiden käytössä tai esimerkiksi tilausten tekemisessä. Muutoin ollaan tilanteessa, jossa sokea johdattaa toista sokeaa, eikä asiakaspalvelu ole kovinkaan tehokasta.
Ystävällisyys
Hyvä asiakaspalvelija on asiakkaille ystävällinen, olipa tilanne mikä tahansa. Toisinaan asikkaiden kysymykset saattavat ärsyttää ja asiakaspalvelijasta saattaa tuntua, ettei hän jaksaisi pitää yllä asiallista linjaa. Onneksi esimerkiksi Zendeskissä toimittaessa asiakkaat eivät odota välitöntä palautetta, vaan asiakaspalvelijalla on tarvittaessa jonkin verran aikaa vetää henkeä ennen kuin lähettää vastauksensa asiakkaalle. Tämä hengähdystauko kannattaa hyödyntää etenkin silloin, jos näppiksiltä alkaa tulla epäystävällistä tekstiä.
Nopeus
Vaikka sähköpostiviesteihin ei voikaan olettaa saavansa välitöntä vastausta, on asiakaspalvelun nopeus kuitenkin valttia! Monet asiakkaat ovat kärsimättömiä ja toivovat saavansa vastauksen kysymyksiinsä mahdollisimman nopeasti. Jos vastaus kestää liian kauan, antaa tämän yrityksestä ja sen asiakaspalvelusta huonon kuvan. Hektisessä maailmassamme myös asiakaspalvelun tulee vastata tähän nopean toiminnan haasteeseen.