Miksi olen kieltäytynyt pitämästä ITIL V3 kurseja

Tällä hetkellä menetän aika paljon liikevaihtoa koska en suostu tarjoamaan ITIL V3 koulutusta. Tilanne pakottaa miettimään pitäisikö ryhtyä tarjoamaan sitä, vaikka en pidäkään V3 kirjoja hyvin kirjoitettuina. Ylätasolla palvelujen elinkaarimalli toki on hyvä ja kirjoissa on epäilemättä koko joukko hyviä ajatuksia.

Olen kuitenkin päättänyt jatkaa tällä linjalla toistaiseksi. Syy ei ole siinä, ettenkö voisi pitää ITIL V3 kursseja. Pohjoisviitta on Exinin Examination Center ja saisin tentit tilaamalla. Edellisen työpaikkani aikana minulla oli kurssimateriaalit käytössä jo kesäkuussa 2007 ja suomalainen konsulttimme kiersi maailmalla  pitämässä V3 kursseja, joten mitään estettä minulla ei olisi ryhtyä siihen.

Varsinainen syy on siinä, että en usko että kolmessa päivässä voi käsitellä 35 prosessia ja funktiota järkevästi. Kurssi on pakosta vain pinnallinen raapaisu. Samasta syystä V3 tentit ovat myös pinnallisia, niillä selvitetään lähinnä sitä, onko osallistuja kuunnellut yhtään. Kurssi ja tentti eivät anna mielestäni juuri mitään käyttökelpoista tietoa osallistujalle.

Pohjoisviitan filosofia on ohjata ja varoittaa. Näkemykseni mukaan ITIL V3 Foundations on huono valinta it-palvelunhallinnan opiskeluun ja siksi en sitä tarjoa. Pidän lyhyen V3 Bridge -kurssin V2 Foundationin yhteydessä. Tämän tarkoituksena on lähinnä kuvata V3 rakenne pääpiirteittäin. Jos sitten halua paneutua aiheeseen syvemmin, voi jatkaa suoraan syventävällä kurssilla.

ITIL V2 on toki puutteellinen ja siksi suosittelen lämpimästi ISO 20000 Foundation kurssia kaikille, jotka haluavat perehtyä IT palvelunhallintaan. ISO 20000 Foundation -kurssini sisältää ITIL V2 kurssin materiaalin, mutta ISO 20000 täydentää ITILiä juuri sopivasti. Kokonaisuus on kattava mutta samalla vielä hallittu.

%d bloggers like this: