Prosessimittareiden vertailukanta saatavilla

HUOM! Tietoa on tullut lisää ja tunnusluvut ovat tarkentuneet. Tätä esimerkkiraporttia ei päivitetä.

Prosessimittareiden keräys on lähtenyt hyvin käyntiin. Olen saanut jo yli 20 osallistujaa tähän tiedon keruuseen. Raportoinnin pilot-testi on tehty ja ensimmäinen raportti on valmis.  Tähän mennessä tietoja on tullut niin julkishallinnosta kuin pörssiyhtiöistä. Mukana on it-palvelun tarjoajia ja sisäisiä it-yksiköitä.

Käy syöttämässä tietosi niin pääset mukaan tiedonvaihtoon, linkki on tässä: PROMI. Osallistuja saa automaattisesti generoidun raportin josta löytää omat vertailuluvut ja aineiston keskiarvon sekä minimin ja maksimin. (HUOM hyvät konsultti-kollegat, vastaajan pitää edustaa olemassaolevaa ja nimettyä it-organisaatiota. Jos haluatte saada tiedot, pyytäkää asiakastanne antamaan tiedot ja laittakaa pyyntö cc:nä minulle niin saatte raportin)

Tiedot säilytetään luottamuksellisesti eikä Pohjoisviittaa luovuta niitä edelleen tai julkaise mitään tunnistettavaa tietoa. Teen tätä kiinnostuksesta aiheeseen, mutta en harrastelijamaisesti, minulla oli tilastotiede pääaineena yliopistossa ja valmistumiseni jälkeen työskentelin alalla mm. VTT:llä.

Tässä joitakin tietoja kannasta:

promi12_4433_image001

Vastaajat edustavat aika suuria organisaatioita.

promi12_18832_image001

Ongelmanhallinta on monilla vielä käyttöönotossa, vain alle neljännes pystyy antamaan lukuja.

promi12_21669_image001

Ennakoiva ongelmanhallinta on vielä lastenkengissä.

promi12_21050_image001

Muutoksenhallinnan käyttöönotto on vielä harkinnassa aika monella.

promi12_23618_image001

Valtaosalla vastaajista on yhteydenottojen määrä käyttäjää kohden alle 1 yhteydenottoa kuukaudessa. Monilla määrä on on alle 0,5.

promi12_17505_image001

Tässä kuvassa vertaan insidenttien osuutta kaikista yhteydenotoista yhteydenottojen määrään. Näyttää olevan tyypillistä että insidenttien osuus on 30-40% paikkeilla ja että yhteydenottojen määrä on korkeampi jos insidenttien osuus on normaali.

promi12_6559_image001

Ylläolevassa taulukossa on avoimien insidenttien tila. Noin neljännes on todennäköisesti tunnettuja virheitä, koska ne ovat passiivisessa tilassa

Yksi vastaus

  1. […] Prosessimittareiden vertailukanta saatavilla […]

Kommentointi on suljettu.

%d bloggers like this: