Lisää syitä miksi V3 pitää päivittää

Alla on V3 Problem Managementin prosessikaavio. Siiinä on kolme hölmöä virhettä.

 Problem Management

Ylhäältä katsottuna:

 1) Proactive Problem Management on prosessin syöte. Valitettavasti V3 ei kuvaa ko. aktiviteettia. Service Operation kirja kehoittaa katsomaan Continual Service Improvement-kirjasta, joka taas viittaa takaisin SO-kirjaan.

 2) Workaround-päätössalmiakista lähtee vain yksi nuoli. Entä jos workaroundia ei ole?

 3) Resolution-laatikon pitäisi olla päätös.

Lisäksi aiempi jako Problem Control ja  Error Control -vaiheisiin oli hyödyllinen ja looginen. Toivottavasti uusi itil versio korjaa Problem Managementin perusteellisesti, se on tärkeä ja hyödyllinen prosessi.

%d bloggers like this: