Palvelukyselyn tulokset

Tein vuodenvaihteen aikaan pikakyselyn ulkoistetun palvelun laadusta. Halusin vastauksen kolmeen väitteeseen:

1) Olen törmännyt väitteisiin, jonka mukaan SLA tavoitteiden toteutuminen ei tarkoita että palvelu olisi hyvää.

2) Epäilen että asiakastyytyväisyysmittauksia vääristellään

3) Minulle on kerrottu että palvelu on kehnoa ISO 20000 sertifikaatista huolimatta.

Vain yksi noista väitteistä näyttäisi pitävän paikkansa kyselyn valossa, lataa pdf-raportti tästä: palvelukysely. (Ei edellytä rekisteröintymistä tms).

%d bloggers like this: