IT palvelun elämä olisi niin paljon helpompaa ilman asiakkaita

Siksi kai palveluhallinnan prosessimallit unohtavat asiakkaisiin liittyvät prosessit tai tarkemmin sanottuna, ottavat niistä mukaan vain absoluuttisen minimin. Kätevää kun saa suunnitella palvelun elinkaaren ilman turhia häiritseviä tekijöitä. No ei kai kukaan ota itilin elinkaarimallia ihan tosissaan, eihän? Uusin artikkelini aiheesta ITSM Portalissa julkaistiin juuri.

Huomasin muuten että muutoksenhallintaa käsittelevä tutkimukseni on noussut kolmannelle sijalle luetuimpien juttujen listalla ja että lukukertoja on jopa enemmän kuin vastaavalla artikkelilla Suomessa, vaikka se on täälläkin viimeisen vuosineljänneksen luetuin juttu.

%d bloggers like this: