Insidentinhallinta ei ole Service Deskin prosessi

Väite voi olla vähän hämmentävä, mutta jos itiliä lukee, niin se on looginen johtopäätös, eihän service desk vahdi levypakkoja ja ja muita kahdennettuja laitteita voidakseen korjata ne ennen kuin niiden viat näkyvät asiakkaalle.Vai kuinka?

No, kirjoitin aiheesta artikkelin ITSMportaliin http://www.itsmportal.com/columns/incident-management-not-service-desk-process Siihen on jo tullut hyvä kommenttikin.

Näkyy olevan edellinen juttuni eniten luettujen artikkeleiden listan ykköseni, katso samalla se.

%d bloggers like this: