Vuoden 2011 ja 2010 hakusanat

Tässä vertailua hakusanoista vuonna 2011 ja 2010.

Insidentti on pudonnut selvästi, mutta aiheuttaa silti edelleen päänvaivaa. Itil V3 on pompannut kärkeen mutta itil kirjallisuus ja -prosessit ovat kadonneet. Palvelukatalogi (-luettelo) on nousussa. ISO 20000 näyttäisi olevan myös nousemassa, uusi 2011 versio ainakin on herättänyt kiinnostusta paljon enemmän kuin ITIL 2011.

Klikkaa kuvaa, jottaa siitä saa selvää.

Tässä vuoden 2011 yleisimmät hakuaiheet, tällä listalla  joitakin samankaltaisia hakusanoja kuten ITIL ja ISO 20000 on yhdistelty, jotta aiheet näkyisivät selvemmin.

itil
iso 20000
pohjoisviitta
insidentti
palvelukatalogi
ongelmanhallinta
muutoksenhallinta
asiakaspalaute
it palvelunhallinta
hashtag
service desk
aale roos
konfiguraationhallinta
prosessikaavio
palvelujen määrittely
häiriönhallinta
merimerkit
cobit
palvelun elinkaari
accenture + india + finnish rail
hp service manager
asiakastyytyväisyys
herätteiden hallinta
spoc
saatavuuden hallinta
remedy ars
tapiola
asiakassuhde
omaguru
kapasiteetin hallinta
google+ kutsu
request fulfillment
help desk tiketti ohjelma
polvi
bmc itsm
ipad
asiakaspalvelu
vanha pohjoisviitta
palvelupyyntöjen hallinta
exinon
reklamaatioprosessi
tekninen palveluluettelo
atk palvelut ja niiden haasteet
otrs konsultti
ars remedy suomi
helpdesk tukipalvelu
ulkoistus viitekehys
altiris+bmc+service-now+service+manager
tiketti itil
tedx helsinki 2011
palvelun mittarit
yleisin hakusana
stockmann it
marko jäntti
geneerinen prosessi
nomis helpdesk vai altiris
incident määritelmä
valtion it palvelukeskus iso 20000
exin
mitä on palvelulähtöisyys
erkki viitanen
reklamaatio prosessi
help desk asiakastuen käsikirja.
mitä haasteita palvelujen myynnissä on?
mikä on palvelupyyntö prosessin (request fulfilment) tarkoitus
%d bloggers like this: