Unlearning ITIL

Kävin 12.12.12 pitämässä itSMF Estonia-konferensissa Tallinnassa päivitetyn version Unlearning ITIL -esityksestä. Esityksen voit ladata tästä: unlearning ITIL v3.

Tämä on nyt kolmas versio samasta itSMF esityksestä, ensimmäisen pidin reilu vuosi sitten Dipolissa, toisen kuukausi sitten Lontoossa. Vastaanotto on ollut mielenkiintoisen erillainen. Suomessa oltiin aika varautuneita, mutta monet tulivat kiittämään esityksen jälkeen. Lontoossa tunnelma suorastaan räjähti kun Don Page kävi ankaraan hyökkäykseen ITILin puolesta, mutta sai suurimman osan yleisöstä vastaansa. Virossa tunnelma oli sähköinen, ihmiset olivat todella vahvasti mukana ja nauroivat paljon. Asiaa auttoi varmaan että sali oli lähes viimeistä tuolia myöten täynnä. 2012-12-12 12.46.27

 

 

 

 

 

Twitter-virta aktivoitui esitykseni aikana:

  • People snapping photos of presenters and slides as if Godzilla just showed up in Tokyo Bay. #itsmfEstonia
  • It appears that, although not televised, the revolution will in fact be tweeted. #itSMFEstonia
  • Quote of the day from @aalem on being a great business ”Reading more iTIL won’t help you much” #itSMFEstonia
  • Superb tweet coverage by @ServiceSphere @patb0512 @barclayrae of @aalem ’s rant on #ITIL > feel like I’m in Estonia right now #itSMFEstonia
  • International #ITSM superstars at #itSMFEstonia @aalem @barclayrae @ServiceSphere @patb0512 @kaimarkaru

superstars

Kiitokset vain Toivosen Matille, joka kutsuu meitä superstareiksi ;), kuvassa mukana myös Chris Dancy, Patrick Bolger, Barclay Rae, Grant Hogan, Kaimar Karu and Darren Justus.

Viestini on toki yksinkertainen, näytän että ITIL sisältää paljon pahoja virheitä ja on täysin älytöntä luulla että sitä opiskelemalla  tulee it-palvelunhallinnan asiantuntijaksi. Se kuitenkin koetaan vallankumoukselliseksi, koska niin monet hokevat ITILin parhaat käytännöt -mantraa.

Tilastollinen ennustaminen

Olen alkuperäiseltä koulutukseltani tilastotieteilijä ja aikoinan olin muutaman vuoden töissä avustammassa eri alojen tutkijoita aineiston käsittelyssä. Sen jälkeen olen sitten puuannut it-palvelujen parissa. Jostain syystä minulle ei ole tullut juurikaan mahdollisuuksia harjoittaa tai avustaa it-palvelunhallinnan tilastojen käsittelyssä, vaikka ITILin ja ISO 20000:n mukaan siellä olisi monenlaista analysoitavaa.  Ottaisin mielelläni vastaan toimeksiantoja tältä alueelta.

Tässä nyt tällainen pieni sormiharjoitus.Kokeilin vuosi sitten kuinka hyvin Pohjoisviitan kävijämäärien ennustaminen onnistuisi. Kirjoitin silloin menetelmästä jutun. Nyt oli aika katsoa miten 12 kk ennuste toimi.

Tämä oli siis historia. Nämä ovat päivittäisiä kävijämääriä.

Slide1

Ennuste näytti tältä.

Slide2

Ja tässä sitten toteutuma. Kuten näkyy, sekä piikkien että kuoppien ennustaminen onnistui aika tarkkaan, joskin kaikki piikit eivät ajoittuneet täsmälleen. Kokonaismäärä poikkesi ennusteesta vain 0,4% ja korkeimman piikin korkeus 0,6%!

Slide3

Aika hyvin siis on noinkin vaihteleva data ennustettavissa.

%d bloggers like this: