Mittaamisen vaarallisuudesta

Re-thinking IT  on loistava John Seddonin keynote-esitys vuodelta 2010. Olen katsonut sen kaksi kertaa vaikka en juuri jaksa katsella videoituja esityksiä. Löysin linkin siihen tästä How not to use IT in service.

Joitakin kohokohtia:

  • aktiviteetti-mittareilla ei ole mitään arvoa
  • kustannusten jahtaaminen lisää niitä
  • standardointi kasvattaa kustannuksia
  • suuruuden ekonomia ei toimi palvelussa

Jokaisen it-palvelunhallinnasta kiinnostuneen tulisi katsoa se. Siinä on hyviä esimerkkejä service deskeille vaikka esityksen teeman on IT:n johtaminen.

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s

%d bloggers like this: