Mihin työkaluja käytetään

Tämä on jatkoa vuoden 2013 työkalututkimukseen. Siinä kysyttiin työkalujen käyttötarkoitusta.  Luokittelin vastaukset neljään ryhmään:

1 Yksi kohde, eli työkalua käytetään yhteen prosessiin tai toimintoon, joka on muu kuin SD
2 SD Service Desk eli työkalulla kirjataan asiakkaiden yhteydenottoja
3 SD+ Sama kuin 2 mutta lisäksi työkalua käytetään esim muutoksenhallintaan
4 ITSM Työkalu on laajassa käytössä. Tämä ei välttämättä poikkea suuresti SD+ vaihtoehdosta
 
slide6
 

Service Desk on edelleen yleisin kohde it-palvelunhallinnan työkalulle, joskin aika moni on laajentanut käyttöä. Laaja käyttö on edelleen harvinaista mutta hyvässä kasvussa edelliseen vuoteen verrattuna.

slide5

CMDB on käytössä joka neljännellä. Tässä olen olettanut, että se on käytössä niillä, jotka sanoivat työkalun kattavan koko it-palvelunhallinnan.

slide4

Vertasin lopuksi suosituimpien työkalujen käyttöä. Remedy ja ServiceNow ovat usein laajassa käytössä. Altiris ja Requeste ovat useammin service deskin työkaluja.

Työkalujen käyttö painottuu edelleen service deskiin ja ITIL prosessien käyttöönotto on yhä kesken. Vaikka kolmosversiosta on puhuttu paljon, sen mukaiset prosessit eivät näy vastauksissa. Käytännössä organisaatiot ovat ottaneet käyttöön kakkosversion tukiprosesseja palvelutasonhallinnalla täydennettynä.

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s

%d bloggers like this: