Onnistumiset kehittämisessä

Tästä kyselystä tuli selvästi vähemmän onnistunut.

Tällä kertaa olen kiinnostunut onnistumisista toiminnan kehittämisessä vuonna 2014. Olisi hauska päästä jakamaan hyviä vinkkejä onnistumisista.
Onnistumisella tarkoitan hanketta, joka on parantanut asiakkaiden saamaa palvelua jollain todistettavalla tavalla. Todistettavalla tarkoitan, että sinulla on jokin keino, joka mielestäsi riittää osoittamaan saavutetun hyödyn.  Voit kertoa onnistumisesta myös asiakkaan tai yhteistyökumppanin roolista katsottuna.
Kehittäminen voi olla mitä vain, monivuotinen iso hanke tai pieni muutos toimintatavoissa.  Hanke voi olla kesken tai päättynyt, kunhan sen tuloksista on saatu näyttöä tämän vuoden aikana.
Kerro lyhyesti jos olet nähnyt, ollut mukana tai vetänyt jonkin onnistuneen kehittämisen. Voit toki kuvata useita onnistumisia.
1) Mitä tehtiin?
2) Miten tiedät että hanke onnistui?
 3) Mikä oli roolisi?

Vain neljä henkilö vastasi samana päivänä, joka on kaikkein heikoin tulos mitä mikään kysely on saavuttanut. Kuvittelin että kysymys olisi ollut helppo, että vastaajien olisi ollut helppo poimia yksi onnistunut hanke, mutta siinä erehdyin. Tarkoitin toiminnan kehittämisellä oman toiminnan kehittämistä, eli siis jonkinlaista it-palvelunhallinnan hanketta, mutta vastaajat tulkitsivat sen tarkoittavat kaikenlaisia kehittämishankkeita. Kysymys oli tarkoituksella hieman epämääräinen, koska en halunnut johdatella vastaajia. Tavoitteenani oli selvittää minkälaisia hankkeita mainittaisiin onnistuneiden joukossa ja yrittää vetää siitä johtopäätöksiä.

Koska vastauksia tuli niin vähän, tein jatkokysymyksen, jolla halusin selvittää johtuiko vastaamattomuus siitä, että kehityshankkeita ei ole käynnissä. Epäilin myös että kohderyhmä on saattanut väsyä kyselyihin ja lisäsin viestiin myös ohjeet postituslistalta poistumiseen. Sen seurauksena sainkin ennätysmäärän poistopyyntöjä. Jatkokysely tuotti kuitenkin myös lisää vastauksia.

Eilinen onnistumisia koskeva kysely sai vähemmän vastauksia kuin yksikään aikaisempi kyselyni.  Ilmeisesti esitin väärän kysymyksen.  Tässä on vaihtoehtoinen kysymys onnistumisista toiminnan kehittämisessä.
 
Oletko havainnut onnistuneita kehittämistoimenpiteitä tai hankkeita? 
a) meillä ei ole tehty mitään kehittämishankkeita tai toimenpiteitä
b) niitä on tehty, mutta en tiedä ovatko ne onnistuneet
c) niitä on tehty, mutta ne eivät ole onnistuneet
d) niitä on tehty ja ne ovat onnistuneet
e) en halua vastata
 
Jos vastaat c) tai d) niin olisi tietysti hauskaa jos ehtisit myös vastata eiliseen kyselyyn. Jos haluat pois postituslistalta, vastaa tähän postiin ja laita aiheeksi: ei postia
 

Tässä tulokset.

Vastauksia tuli kaikkiaan 55 kpl.

 

Slide1

Valtaosalla on onnistuneita kehittämishankkeita, eli vastaamattomuus ei johtunut niiden puutteesta.

Vastauksista löytyi tietoa 27 kehittämishankkeesta.

Slide2

Reilu kolmannes oli jonkin ohjelmiston asennuksia, olen tulkinnut ne työkaluiksi tässä. Seuraavaksi yleisintä oli liiketoiminnan kehittäminen tavalla tai toisella. Tähän kuului mm. kannattavuuden parantamista ja kohtaamiskyselyn kehittäminen. Menetelmäkehittäminen liittyi useimmiten sovelluskehittämiseen, joskin mukana oli muutama prosessikehittäminen. Harvinaisimpia olivat ns. varsinaiset ITSM hankkeet. Palveluportfolio mainittiin muutaman kerran, muuten kohteet olivat yksittäisiä.

 

Slide3

Kysyin myös miten onnistuminen arvioitiin. Reilu kolmannes ei mitannut hankkeitaan, saman suuruinen osuus mittasi joko asiakkaiden tai liiketoiminnan kautta ja neljännes käytti sisäisiä mittareita.

Tuloksista on vaikea vetää johtopäätöksiä. Onnistuneita ITSM hankkeita ei tullut esiin, mutta se ei tarkoita etteikö niitä tehtäisi. Mitään erityisen suosittua kehittämistä ei tullut esiin, ei myöskään yhtään hyvää yleistettävissä olevaa kehittämisvinkkiä. Yksi johtopäätös lienee, että vastaajat alkavat olla väsyneitä kyselyihin.

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s

%d bloggers like this: